Procesy zarządzania usługami w IT

Szkolenie organizowane przy zgłoszeniu min. 3 osób.

 

Cel:

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi.  W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

 

Program szkolenia:

  1. Omówienie procesu
    1. definicja
    2. interesariusze, cele, mierniki
    3. role i odpowiedzialności, macierz RACI
  2. Omówienie zarządzania usługami
    1. definicja usługi
    2. cykl życia usługi
    3. zarządzanie usługami
    4. role (dostawcy, odbiorcy
    5. modele świadczenia usług
  3. Metodyki i standardy stosowane w IT
    1. Główne cechy ITIL,
    2. Główne cechy COBIT,
    3. Przykłady innych metod: Lean, SixSigma, Kanban
  4. Procesy wsparcia usług
    1. Zarządzanie incydentami
    2. Zarządzanie problemami
    3. Zarządzanie ciągłością
  5. Procesy utrzymania usług
    1. Zarządzanie dostępnością
    2. Zarządzanie wydajnością
    3. Zarządzanie dostępem
  6. Procesy rozwoju usług
    1. Zarządzanie projektem
    2. Zarządzanie wiedzą
  7. Procesy przekazania usług
    1. Zarządzanie zmianą
    2. Zarządzanie testami
    3. Zarządzanie wydaniami
  8. Procesy relacji
    1. Zarządzanie katalogiem usług
    2. Zarządzanie umowami
    3. Zarządzanie relacjami z interesariuszami
  9. Rozszerzenie o przypadki wykraczające poza omówione modele

 

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

  •     zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,
  •     zarządzają procesami IT,
  •     zarządzają usługami IT.

 

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

 

RABATY:

10% - druga osoba z firmy

20% - trzecia i kolejne osoby z firmy

 

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 - 10:30 zajęcia
•  10:30 - 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 - 13:00 zajęcia
•  13:00 - 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 - 15:30 zajęcia
•  15:30 - 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 - 17:00 zajęcia

 

 W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
 - Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Serwis kawowy
 - Obiad w każdym dniu szkolenia
 - Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
 - Grupy do 12 osób


Zobacz również...

- Skuteczne porozumiewanie się w biznesie
- Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
-
Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach 


Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Event Properties

Event Date Do ustalenia
Event End Date 31-12-2099
Cena indywidualna 1610,00 zł
Lokalizacja
Warszawa - saleMordor.pl
Cybernetyki 4A/174, 02-677 Warszawa, Polska
Warszawa - saleMordor.pl
1610,00 zł

Location Map

Szukaj szkolenia

Newsletter

Kalendarz

Grudzień   2018
M T W T F S S
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Zadzwoń lub napisz do nas

Dane adresowe

ul. Cybernetyki 4A lok. 174
02-677 Warszawa

 

Dane identyfikacyjne

NIP: 797-192-56-61
REGON: 145926883

Śledź nas na