Procesy zarządzania usługami w IT

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT. 

NA ŻYCZENIE MOŻLIWA REALIZACJA SZKOLENIA RÓWNIEŻ W FORMIE STACJONARNEJ!

RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 10% rabatu dla wszystkich!

Termin potwierdzony! Zapisy do 4 grudnia!

Cel:

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi.  W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

Program szkolenia:

1. Standardy stosowane w zarządzaniu IT
1. ITIL – najlepsze praktyki ITSM
2. COBIT – koncepcja IT Governance
3. IT-CMF – model dojrzałości organizacji IT
4. Lean IT – podejście na obecne czasy
2. Proces i zarządzanie procesowe
   1. Zarządzanie procesowe
   2. Proces
   3. Role w procesie
3. Usługa i model usługowy
1. Model usługowy
2. Usługa IT
3. Cykl życia Usługi
4. Zarządzanie Usługami
4. Procesy relacji z Biznesem
1. Strategia usług IT
2. Zarządzanie katalogiem usług
3. Zarządzanie finansami usług IT
4. Zarządzanie popytem
5. Zarządzanie poziomem usług
5. Procesy rozwoju i zmian
1. Zarządzanie portfelem usług IT
2. Zarządzanie zmianami
3. Koordynacja projektów
4. Weryfikacja i testowanie usług
5. Zarządzenie wersjami i wdrożeniami
6. Procesy dostarczania usług
1. Zarządzanie konfiguracją
2. Zarządzanie pojemnością
3. Zarządzanie dostępnością
4. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
5. Zarządzanie ciągłością usług IT
7. Procesy utrzymania usług
1. Zarządzanie zasobami
2. Zarządzanie zdarzeniami
3. Zarządzanie problemami
4. Zarządzanie dostawcami
5. Doskonalenie usług
8. Procesy wsparcia użytkowników
1. Zarządzanie zgłoszeniami
2. Zarządzanie incydentami
3. Realizacja wniosków
4. Zarządzanie uprawnieniami dostępu
5. Zarządzanie wiedzą w Service Desku

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

•     zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,
•     zarządzają procesami IT,
•     zarządzają usługami IT.

Czas trwania i forma:

Szkolenie online jest trzydniowe i w sumie trwa 12 godzin + przerwy.  Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-13:30 według planu:

•  09:00 - 10:15 zajęcia
•  10:15 - 10:30 przerwa 
•  10:30 - 12:00 zajęcia
•  12:00 - 12:15 przerwa 
•  12:15 - 13:30 zajęcia

W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Grupy do 12 osób 

Zobacz również...

- Skuteczne porozumiewanie się w biznesie
- Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
- Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach 

Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.