Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.

 

RABATY:

10% - druga osoba z firmy

20% - trzecia i kolejne osoby z firmy

 

Cel:

Celem szkolenia jest zdobycie kompleksowej wiedzy na temat zarządzania problemami oraz praktycznych umiejętności ich diagnozowania. W pierwszej części szkolenia uczestnicy szkolenia poznają proces zarządzania problemami i jego relacje z innymi procesami ITSM. Druga część szkolenia koncentruje się na praktycznych metodach rozwiązywania problemów, w tym głównie tych rekomendowanych przez ITIL i HDI.

Program szkolenia opiera się w części procesowej na modelu ITIL prezentując opisane w bibliotece rozwiązania. Jest ona pogłębiona o najbardziej efektywne techniki rozwiązywania problemów niezbędne do skutecznej realizacji tego procesu. Udział w szkoleniu dostarcza narzędzi przydatnych na każdym etapie procesu zarządzania problemami.

Udział w szkoleniu pozwala zdobyć umiejętności, z których można korzystać już następnego dnia po szkoleniu. Dostarcza gotowych recept oraz wskazuje w jakich konkretnie przypadkach należy z nich korzystać.

 

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:

  • zarządzają działami i zespołami wsparcia użytkownika,
  • są odpowiedzialne za proces zarządzania incydentami,
  • są odpowiedzialne za proces zarządzania problemami,
  • realizują zadania w ramach procesu zarządzania problemami.

Szkolenie nie wymaga wcześniejszej znajomości ITIL i jest dostosowane do poziomu uczestników bezpośrednio realizujących zadania w ramach procesu zarządzania problemami. Zagadnienia procesowe zostały pokazane jedynie aby wyjaśnić kontekst wykorzystania prezentowanych technik.

 

Program szkolenia:

  1. Kluczowe procesy centrum wsparcia
    1. Funkcje operacyjne
    2. Zarządzanie incydentami
    3. Zarządzanie zdarzeniami
    4. Zarządzanie problemami
  2. Proces zarządzania problemami
    1. Proaktywne zarządzanie problemami
    2. Reaktywne zarządzanie problemami
    3. Relacje z innymi procesami
    4. Miejsce procesu w organizacji
  3. Umiejętności potrzebne przy rozwiązywaniu problemów
    1. Myślenie kreatywne
    2. Myślenie krytyczne
    3. Metody rozumowania (indukcyjne i dedukcyjne)
    4. Skuteczne zadawanie pytań
  4. Metoda IMPACT
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  5. Analiza przyczyn źródłowych (metoda RCA)
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  6. Analiza chronologiczna
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  7. Analiza „poziomu bólu”
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  8. Burza mózgów
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  9. Używanie diagramu Ishikawy
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  10. Analiza Pareto-Lorenza
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  11. Metoda FMEA
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  12. Metoda FTA
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  13. Wykorzystanie technik dekompozycji
    1. Podstawy metody
    2. Algorytm postępowania
    3. Zakres zastosowania
    4. Korzyści z używania
  14. Wiadomości końcowe
    1. Krytyczne czynniki sukcesu
    2. Czynniki pomocnicze
    3. Praktyczne rady
    4. Podsumowanie

 

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia. Prezentowane metody znacznie różnią się złożonością i czasem potrzebnym na ich omówienie.

 

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 - 10:30 zajęcia
•  10:30 - 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 - 13:00 zajęcia
•  13:00 - 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 - 15:30 zajęcia
•  15:30 - 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 - 17:00 zajęcia

 

 W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
 - Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Serwis kawowy
 - Obiad w każdym dniu szkolenia
 - Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
 - Grupy do 12 osób


Zobacz również...

- Skuteczne porozumiewanie się w biznesie
-
Procesy zarządzania usługami w IT
-
Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach 


Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Event Date Cena indywidualna Zarejestruj się
13-05-2019 9:00 1610,00 zł
1610,00 zł

Location Map

Szukaj szkolenia

Newsletter

Kalendarz

Grudzień   2018
M T W T F S S
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Zadzwoń lub napisz do nas

Dane adresowe

ul. Cybernetyki 4A lok. 174
02-677 Warszawa

 

Dane identyfikacyjne

NIP: 797-192-56-61
REGON: 145926883

Śledź nas na