Zarządzanie Katalogiem Usług i Finansami IT

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.

Trener: Krzysztof Tomkiewicz

NA ŻYCZENIE MOŻLIWA REALIZACJA SZKOLENIA RÓWNIEŻ W FORMIE STACJONARNEJ!

RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 10% rabatu dla wszystkich!

Cel:

Autorskie szkolenie oparte na najlepszych praktykach zawartych w Bibliotece ITIL oraz własnych doświadczeniach w budowie i wdrażaniu Katalogu Usług i Zarządzania Finansami IT. Fundamentem szkolenia jest model usługowy, zarządzanie procesowe i podstawy finansów z uwzględnieniem specyfiki organizacji IT. Szkolenie dostarcza kompleksowej i praktycznej wiedzy z zakresu budowy i zarządzania katalogiem usług oraz metod budżetowania, zarządzania kosztami usług i naliczania opłat. Szkolenie przygotowuje uczestników do budowy i zarządzania efektywną kosztowo organizacją świadczącą usługi IT.

Program szkolenia:

1. Proces i zarządzanie procesowe
   1. Zarządzanie procesowe
   2. Proces
   3. Role w procesie
2. Usługa i model usługowy
   1. Model usługowy
   2. Usługa IT
   3. Cykl życia Usługi
   4. Zarządzanie Usługami
3. Karta Usługi
   1. Definicja i podstawowe informacje
   2. Warunki świadczenia Usługi
   3. Parametry świadczenia Usługi
   4. Warunki wsparcia
   5. Relacje do Klientów i innych Usług
   6. Pojemność, finansowanie i raportowanie Usługi
4. Katalog Usług i Zarządzanie Katalogiem Usług
   1. Katalog Usług
   2. Zarządzanie Katalogiem Usług
   3. Wdrażanie Katalogu Usług
5. Podstawy finansów IT
   1. Rodzaje kosztów IT
   2. Model kosztowy Usługi
   3. Cele i znaczenie zarządzania kosztami Usług
   4. Modele finansowe świadczenia Usług
6. Zarządzanie finansami Usług
   1. Budżetowanie dla Usług
   2. Zarządzanie kosztami Usług
   3. Naliczanie opłat za Usługi
   4. Role w Zarządzaniu finansami Usług
7. Katalog Usług organizacji wsparcia (Service Desk)
   1. Wsparcie Użytkowników jako Usługa
   2. Modele Wsparcia Użytkowników
   3. Zakres Usług Wsparcia Użytkowników
   4. Budowa Katalogu Usług Wsparcia
8. Podsumowanie szkolenia
   1. Pytania i odpowiedzi
   2. Ankieta satysfakcji
   3. Dyplomy dla Uczestników

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla zarządzających organizacjami IT, menedżerów procesów i właścicieli usług. Szczególnie przydatne będzie dla kadry menedżerskiej organizacji, które stoją przed koniecznością uporządkowania świadczonych usług oraz ich wyceną.

Szkolenie adresowane jest w szczególności do:

• wydzielonych organizacji IT, które funkcjonują w ramach grup kapitałowych;
• centrów usług wspólnych lub współdzielonych;
• komercyjnych dostawców usług informatycznych;
• wewnętrznych działów IT, które chcą zarządzać usługami i kosztami usług.

Czas trwania i forma:

Szkolenie online jest trzydniowe i w sumie trwa 12 godzin + przerwy. Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:30-14:00.

W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Grupy do 12 osób 

Zobacz również...

- Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
- Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach 

Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.