Procesy zarządzania usługami w IT

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT. 

 

WYJĄTKOWY WAKACYJNY RABAT - 20%! Zapytaj o kod rabatowy: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

Cel:

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi.  W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

 

Program szkolenia:

  1. Standardy stosowane w zarządzaniu IT
    1. ITIL – najlepsze praktyki ITSM
    2. COBIT – koncepcja IT Governance
    3. IT-CMF – model dojrzałości organizacji IT
    4. Lean IT – podejście na obecne czasy
  2. Proces i zarządzanie procesowe
    1. Zarządzanie procesowe
    2. Proces
    3. Role w procesie
  3. Usługa i model usługowy
    1. Model usługowy
    2. Usługa IT
    3. Cykl życia Usługi
    4. Zarządzanie Usługami
  4. Procesy relacji z Biznesem
    1. Strategia usług IT
    2. Zarządzanie katalogiem usług
    3. Zarządzanie finansami usług IT
    4. Zarządzanie popytem
    5. Zarządzanie poziomem usług
  5. Procesy rozwoju i zmian
    1. Zarządzanie portfelem usług IT
    2. Zarządzanie zmianami
    3. Koordynacja projektów
    4. Weryfikacja i testowanie usług
    5. Zarządzenie wersjami i wdrożeniami
  6. Procesy dostarczania usług
    1. Zarządzanie konfiguracją
    2. Zarządzanie pojemnością
    3. Zarządzanie dostępnością
    4. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
    5. Zarządzanie ciągłością usług IT
  7. Procesy utrzymania usług
    1. Zarządzanie zasobami
    2. Zarządzanie zdarzeniami
    3. Zarządzanie problemami
    4. Zarządzanie dostawcami
    5. Doskonalenie usług
  8. Procesy wsparcia użytkowników
    1. Zarządzanie zgłoszeniami
    2. Zarządzanie incydentami
    3. Realizacja wniosków
    4. Zarządzanie uprawnieniami dostępu
    5. Zarządzanie wiedzą w Service Desku

 

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

  •     zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,
  •     zarządzają procesami IT,
  •     zarządzają usługami IT.

 

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

  

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

  • 00-11.00 zajęcia (2h)
  • 00-11.15 przerwa kawowa 
  • 15-13.00 zajęcia (1h 45’)
  • 00-14.00 lunch
  • 00-15.30 zajęcia (1h 30’)
  • 30-15.45 przerwa kawowa 
  • 45-17.00 zajęcia (1h 15’)

 

 W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
 - Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Serwis kawowy
 - Obiad w każdym dniu szkolenia
 - Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
 - Grupy do 12 osób


Zobacz również...

- Skuteczne porozumiewanie się w biznesie
- Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
-
Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach 


Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Event Properties

Event Date 07-08-2019 9:00
Event End Date 08-08-2019 17:00
Cena indywidualna 1610,00 zł
Lokalizacja
Warszawa - saleMordor.pl
Cybernetyki 4A/174, 02-677 Warszawa, Polska
Warszawa - saleMordor.pl
1610,00 zł

Location Map

Szukaj szkolenia

Newsletter

Kalendarz

Czerwiec   2019
M T W T F S S
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

Zadzwoń lub napisz do nas

Dane adresowe

ul. Cybernetyki 4A lok. 174
02-677 Warszawa

 

Dane identyfikacyjne

NIP: 797-192-56-61
REGON: 145926883

Śledź nas na