Podstawy zarządzania usługami - certyfikat Accredited Service Manager Certification

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.

 

Szkolenie realizowane przy zgłoszeniu min. 3 osób. 

 

Opis:

W nauczaniu zasad organizacji i zarządzania w IT dominuje podejście projektowe. W praktyce, kluczowe dla skutecznego działania wsparcia IT dla biznesu są nie tylko projekty, ale także, często nawet przede wszystkim, umiejętność projektowania, wdrażania i utrzymania bieżącej działalności - usług IT dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Tego możemy się nauczyć, lub usystematyzować posiadaną już wiedzę praktyczną, podczas tego szkolenia.

 .

Program szkolenia:

  • Zarządzanie usługami a zarządzanie projektami
  • Standardy i certyfikacje zarządzania usługami
  • Wstęp
    • Najlepsze praktyki
    • Metodyki
    • Procesy i funkcje
    • Role w zarządzaniu usługami
  • Strategia usług
    • Użyteczność i gwarancja
    • Tworzenie wartości
    • Aktywa, zasoby i zdolności
    • Wzorce działalności biznesowej
    • Portfel usług
    • Ład korporacyjny
    • Zarządzanie portfelem usług
    • Zarządzanie finansami usług IT
    • Zarządzanie relacjami biznesowymi
    • Zarządzanie strategią usług IT
    • Zarządzanie popytem
  • Projektowanie usług
    • Ludzie
    • Procesy
    • Produkty (technologie, narzędzia)
    • Partnerzy (dostawcy, producenci)
    • Zarządzanie poziomem, zakresem i dostępnością usług
  • Przekazanie usług
    • Przekazanie usług a czynnik ludzki
    • Zarządzanie zmianami
    • Zarządzanie konfiguracją usługi
    • Zarządzanie wydaniem i wdrożeniem
    • Walidacja i testowanie usługi
    • Ocena zmiany
    • Zarządzanie wiedzą
    • Przekazanie usług a czynnik ludzki
  • Eksploatacja usług
    • Zarządzanie incydentami
    • Zarządzanie problemami
    • Zarządzanie wydarzeniami
    • Obsługa wniosków
    • Zarządzanie uprawnieniami dostępu
    • Biuro obsługi
  • Ciągłe doskonalenie usług
    • Dostosowanie do potrzeb biznesu
    • Optymalizacja procesów
    • Przeglądy, analiza pomiarów

 

Czas trwania:

Szkolenie dwudniowe

 

Egzamin i certyfikat:

International Organization for Project Management™ jest niezależną instytucją, oferującą certyfikacje w dziedzinach związanych z zarządzaniem projektami. W kwietniu 2015 roku, w 143 krajach na świecie było certyfikowanych 485.000 osób.

Egzamin nie wchodzi w zakres i cenę szkolenia, jest dobrowolny, dodatkowo płatny. Egzaminy IO4PM odbywają się on-line w języku angielskim, składają się z 50 pytań testowych i trwają 60 minut. Do zaliczenia trzeba odpowiedzieć poprawnie na co najmniej na 60%, czyli 30 pytań.

Koszt egzaminu: 29$

Adres: http://www.io4pm.org/ 

 

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 - 10:30 zajęcia
•  10:30 - 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 - 13:00 zajęcia
•  13:00 - 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 - 15:30 zajęcia
•  15:30 - 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 - 17:00 zajęcia

 

 W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
 - Drukowane materiały szkoleniowe
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Serwis kawowy
 - Obiad w każdym dniu szkolenia
 - Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
 - Grupy do 12 osób


 Zobacz również...

- Transformacja AGILE w organizacji
- Metodyki zwinne (Agile)
-
Zarządzanie projektami wykorzystującymi podejście AGILE (praktyka i standardy)


Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Event Properties

Event Date Do ustalenia
Cena indywidualna 1850,00 zł
1850,00 zł

Szukaj szkolenia

Newsletter

Kalendarz

Grudzień   2018
M T W T F S S
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Zadzwoń lub napisz do nas

Dane adresowe

ul. Cybernetyki 4A lok. 174
02-677 Warszawa

 

Dane identyfikacyjne

NIP: 797-192-56-61
REGON: 145926883

Śledź nas na